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在线旅游消费“猫腻”多 专家支招如何“防坑”

图为民众在厦门海峡旅游展览会上了解旅游相干信息。(资料图片)中新社记者 吕明 摄

  中新网北京5月10日电(记者 刘育英)在线旅游平台(OTA)成为消费者出行的重要渠道,如订票、交通、旅店住宿、旅游景点消费等,而此中各关键却隐藏着种种猫腻。专家建议,应仔细阅读条款内容、下单后保留截图、实时理性维权等。

  2019年我国“五一”假期初次调休为4天,国内旅游市场掀起“全民出游”高潮。文化和旅游部统计数据显示,“五一”沐日期间国内旅游接待总人数1.95亿人次,实现旅游支出1176.7亿元国民币。

  据电子商务消费纠纷调节平台显示,“五一”和平时OTA消费成就重要表示为如下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

  例如默认搭售,电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,一名密斯在某旅游网站购买旅游产品,在勾选实现后,页面主动跳转到结算页面,被强制请求购买250元的保险。网经社-电子商务研究中央司法权柄部分析师姚建芳表示,“默认捆绑搭售”侵犯了消费者的知情权和自立抉择权。消费者碰到在线旅游平台的默认搭售行为,应果断拿起司法武器维权。

  网经社-电子商务研究中央提出10条“防坑”建议,此中包含:搭客在线上抉择某条旅游产品时,应该仔细检查预定须知,以免事后发生纠纷;如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协定条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容,再抉择是否打钩;下单胜利要保留证据,下单后留好预订时的截图、截屏;对付超低价旅游线路,应仔细鉴别详细的效劳项目和额外请求;实际消费中碰到请求强制消费的,可以或许或许间接拒绝,并向无关部分举报;碰到未消费不予退款的、过期不退的,可以或许或许向工商等监管部分举报维权等。

  在维权途径方面,该中央建议,按照签署的条约及无关约定,与平台停止相同;向本地旅游办理部分投诉;向工商等监管部分投诉;向消费者权柄掩护协会求助;向电子商务消费纠纷调解平台求助等。

【来源:中国新闻网 】(任务编辑:张 骞)

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