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  原标题:对在线旅游应增强“在线监管”

  “五一”旅游消费旺季结束后,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、旅店住宿、旅游景点消费的各关键都存有诸多猫腻。成就会合表示为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。(见5月14日《法制日报》)

  在线旅游是消费者颠末过程网络预定旅游产品或效劳,并颠末过程网上支付或线下付费。它拉近了消费者与旅游效劳供给商的距离,便利了旅游消费者,也拓宽了商家的出售渠道,让消费者有了更多抉择的机遇。在线旅游行业的出现全体来说有利于社会,有利于消费者,有利于旅游行业的睁开。

  但如今在线旅游却成为了消费者投诉“重灾区”,存在不少行业乱象,消费者权柄没有获得优越包管,颇有一些“野蛮生长”的意味。默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等等。有消费者在线预订客户,到期却无法入住、有的机票无法更改……凡此种种,极大影响了消费者的消费体验,也侵犯了消费者的正当权柄。

  在线旅游“野蛮生长”的眼前也有客观原因,比如在线旅游存在消费过程点多、线长、面广的特色,这给相干部分的监管,带来了一定难度。而在线旅游属于新兴行业,行业睁开还缺乏成熟经验,对付监管部分此担存在监管没能实时跟上等成就,这些都让在线旅游存在无序睁开的苗头。而在线旅游乱象,阻碍了行业的健康睁开,不利于增强消费者对在线旅游的黏性,长此以往,最终将是“双输”结局。

  根治在线旅游乱象,监管必需“在线”。相干部分应加大对在线旅游行业的监管力度,积极完善相干轨制,督促企业尺度经营。对付企业来说,也要能逐渐完善内部办理,充足发挥出在线旅游的优势,遏制在线旅游乱象,更要能真正以消费者好处为重,掩护好消费者权柄。如许能力有用遏制在线旅游的无序睁开,掩护好宽大消费者权柄,增进在线旅游行业健康睁开,实现消费者与商家的双赢。

【来源:河南日报 作者:戴先任】(任务编辑:张 骞)

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