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  原标题:在线旅游平台消费藏猫腻

  作为消费者出行的重要渠道,在线旅游平台为消费者供给了一站式的便利效劳,但订单退改难、高额手续费等消费成就也极大地影响了消费者度假的好心情。“五一”小长假后,电子商务消费纠纷调节平台发布申报显示,在线旅游平台仍是消费投诉“重灾区”。

  该平台显示,“五一”旅游消费投诉重要触及十大成就:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

  手续费收取存乱象

  宾密斯在某在线旅游平台上购买新某航空公司从北京飞往圣彼得堡的机票,后因故请求退票。在此之前,她曾咨询过该航空公司的客服,并确定退票费为30欧元,折合国民币不到250元。虽然该平台官方APP宣称退票费以航空公司的规定为准,但对付宾密斯的请求,平台却对峙要收850元的退票费。

  电子商务研究中央特约研究员、河北省社科院法学研究所助理研究员刘勇认为,退票费实质是违约金。但过高的退票费违背了公平生意的原则,实际损害了消费者的正当权柄。

  而针对机票的退票费成就,刘勇建议,民航总局应抓紧制定相干尺度性文件,对航空公司、互联网机票出售平台收取退票费划定一条红线,防止高额退票费成为航空公司、互联网机票出售平台牟取暴利的途径。

  虚假宣传引纠纷赓续

  “五一”期间,一些消费者颠末过程在线旅游平台预订旅店,而在到达偏向地后却大失所望,自己所入住的房间与所订不符。另有消费者表示下单胜利后被告知房间已满订单被取消。

  电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库供给的案例显示,胡密斯在某驰名在线旅游平台预订日本某旅店的皇后大床房,入住当天旅店告知预订的并非是皇后大床房,只能调剂为最通俗的大床房,该平台客服表示是他咱咱们预定错误而且旅店无房,无法修改。而姜密斯在某在线旅游平台"大众号下单预订了客房度假,并电话确定预订日期有房才下单,后来却被通知订单取消,原因是该平台没有和商家签署当天的出售协定,而且页面也没有显示预订那天不能应用。

  电子商务研究中央司法权柄部分析师姚建芳表示,《电子商务法》第十七条明白规定,电子商务经营者应当全面、真实、精确、实时地披露商品或许效劳信息,包管消费者的知情权和抉择权。消费者在购买在线旅游产品时,对付一些超低价旅游线路最佳仔细鉴别详细的效劳项目和额外请求。

  专家支招防止“入坑”

  电子商务消费纠纷调解平台提醒消费者,如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协定条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容再抉择是否打钩。下单胜利要保留证据,下单后留好预订时的截图、截屏。

  在碰到效劳品格纠纷、消费猫腻等成就,可以或许按照签署的条约及无关约定与平台停止相同;向本地旅游办理部分、工商等监管部分投诉,向消费者权柄掩护协会、电子商务消费纠纷调解平台求助,还可以或许向媒体爆料,颠末过程舆论力量维权。

  旅游达人孟密斯在接受本报记者采访时表示,从她的经验来看,在线旅游平台的供给商鱼龙混杂,消费者应尽量在航空公司或旅店的官网预订行程和住宿。抉择旅游产品尽量抉择平台自营或许驰名供给商供给的产品。“机票退改分歧的供给商详细说明都不一样,有的不支撑退改,有的退改收1000元,有的收300元。消费者在预订的时候一定要仔细看清楚条款。”

【来源:国际商报 作者:阎密】(任务编辑:柏路原)

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